Die Servicepolitik meint nicht nur den klassischen Kundendienst, d. h. die Wartung, Instandhaltung oder Reparatur der von Ihrem Kunden gekauften und von Ihnen vertriebenen Produkte.

Unter Servicepolitik ist auch die Kundenbehandlung und Kundenbetreuung vor, während und nach dem Kauf zu verstehen.

Behandeln Sie Ihre Kunden immer so, dass sie das Gefühl haben, sie seien die wichtigsten Kunden überhaupt. Geben Sie ihnen Ratschläge, wenn Ihre Kunden diese wünschen, und achten Sie auf Pünktlichkeit und Verlässlichkeit Ihrerseits. Oft sind es gerade ein paar Kleinigkeiten, die den Kunden dazu motivieren, auf Ihre Produkte und Angebote zurückzugreifen oder sich für Ihr Unternehmen zu entscheiden.

Nehmen Sie deshalb Ihre Kunden und deren Wünsche ernst. Wenn sich Ihre Kunden bei Ihnen verstanden fühlen, werden Sie schon dank Mundpropaganda viele neue Kunden begrüßen dürfen. Und denken Sie daran, schlechter Service spricht sich häufig noch viel schneller rum!